Política de privacidade
Vigente desde 8 de outubro de 2026. Esta política vale para a plataforma Aviv Home (site, aplicativo e integrações), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem somos
A plataforma Aviv Home é operada por CAUE QUEIROZ 39815304895, CNPJ 46.531.676/0001-02, com sede em Atibaia-SP. É um sistema para corretores e imobiliárias organizarem clientes, imóveis, agenda e atendimento, com apoio de inteligência artificial e do WhatsApp oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta).
2. Nossos papéis: controlador e operador
Na LGPD, quem decide o porquê e o como de usar um dado é o controlador; quem trata o dado em nome do controlador é o operador. Na Aviv Home os papéis são dois:
- Aviv Home como controladora dos dados das pessoas que usam a plataforma (corretores, gestores e demais usuários das imobiliárias): cadastro, login, registros de segurança e cobrança.
- Aviv Home como operadora dos dados dos clientes finais das imobiliárias (compradores, locatários, proprietários, visitantes do site da imobiliária). Aqui a controladora é a imobiliária ou o corretor que usa a plataforma: ela decide quem contatar, por que e por quanto tempo guardar, e nós tratamos os dados só para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções dela.
Se você é cliente de uma imobiliária e quer exercer seus direitos, pode falar diretamente com ela ou usar o canal da seção 9; nós ajudamos a encaminhar e a atender.
3. Dados que tratamos
| Dados | De quem e de onde vêm | Nosso papel |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, CRECI | Usuários (corretores, gestores), informados no convite e no cadastro | Controladora |
| Registros de acesso: link de login (guardamos só um código de verificação, nunca o link), data e hora, IP truncado, resumo do aparelho | Usuários e visitantes, gerados automaticamente | Controladora |
| Nome, telefone, e-mail, origem do contato, preferências de imóvel, histórico e resumo da conversa, temperatura do cliente, tarefas e observações | Clientes finais, informados por eles (WhatsApp, site, portais, quiz) ou registrados pelo corretor | Operadora |
| Mensagens de WhatsApp enviadas e recebidas, áudios (e sua transcrição), status de entrega e leitura | Clientes finais e corretores, pela WhatsApp Cloud API | Operadora |
| Conversas importadas de arquivos de exportação (.txt) enviados pelo corretor | Corretor, a partir do próprio WhatsApp dele | Operadora |
| Respostas do quiz, consentimentos e opt-out (parar de receber mensagens), agendamento de visitas e presença | Visitantes e clientes finais, nos sites das imobiliárias | Operadora |
| Documentos de contratos, aluguéis e propostas (número de documento é opcional e guardado cifrado) | Corretor e partes envolvidas | Operadora |
| Fotos e dados dos imóveis, inclusive endereço quando o corretor autoriza exibir | Corretor e proprietário | Operadora |
| Inscrição para avisos no navegador (notificações push) e abertura de links rastreados (data e resumo do aparelho, sem IP) | Visitantes que aceitam os avisos ou abrem links enviados pelo corretor | Operadora |
| Pedidos de exclusão de dados: nome, e-mail, telefone (se informado) e detalhes do pedido | Quem faz o pedido pela página exclusão de dados | Controladora |
Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e orientamos as imobiliárias a não cadastrá-los. Não coletamos dados de crianças de forma intencional; a plataforma é voltada a maiores de 18 anos.
4. Para que usamos os dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar a conta, autenticar o usuário e prestar o serviço contratado pela imobiliária | Execução de contrato (inciso V) |
| Atender clientes finais: responder mensagens, sugerir imóveis, marcar visitas, lembrar retornos | Execução de procedimentos preliminares e de contrato com o titular (V) e legítimo interesse da imobiliária (IX), conforme o caso |
| Enviar mensagens por WhatsApp, e-mail ou notificação push | Consentimento (I) quando exigido, e sempre com a possibilidade de parar de receber (opt-out) |
| Segurança, prevenção a fraude e limite de abusos (por exemplo, limite de tentativas por IP truncado) | Legítimo interesse (IX) e prevenção à fraude (art. 11, II, g, quando aplicável) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender direitos em processos | Obrigação legal (II) e exercício regular de direitos (VI) |
| Melhorar o produto com estatísticas agregadas, sem identificar pessoas | Legítimo interesse (IX) |
| Atender pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão etc.) | Obrigação legal (II) |
Uso de inteligência artificial
Usamos IA para resumir conversas, sugerir respostas, ler fotos e áudios para cadastrar imóveis e priorizar tarefas. A IA apenas sugere: nenhuma mensagem é enviada a um cliente sem a aprovação do corretor, exceto os tipos de mensagem simples que o próprio corretor liberar para envio automático. A IA não promete preço, desconto nem condição e não inventa dados. A temperatura do cliente é calculada por regras (recência, respostas, aberturas de link, visitas), não por opinião da IA.
5. Com quem compartilhamos (operadores e suboperadores)
Só compartilhamos o necessário para o serviço funcionar, com empresas que tratam dados em nosso nome ou da imobiliária:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API): envio e recebimento de mensagens, áudios e status. Os dados passam pela infraestrutura da Meta, sujeita aos termos dela.
- Supabase: armazenamento de arquivos (fotos, documentos, vídeos) e infraestrutura de banco de dados, quando contratado.
- Vercel: hospedagem da aplicação, execução de rotinas agendadas e registros técnicos de acesso.
- Anthropic (Claude) e OpenAI: processamento de texto, imagem e áudio por IA (resumos, sugestões de resposta, leitura de fotos, transcrição). Enviamos só o trecho necessário para a tarefa. Segundo as condições dos provedores para uso por API, o conteúdo não é usado para treinar os modelos deles; essa condição deve ser conferida a cada atualização contratual.
- Resend: envio de e-mails do sistema (por exemplo, link de entrada e avisos).
- Google: integração opcional com a Google Agenda do corretor, quando ele autoriza, e serviços de mapas e trajeto usados para calcular rotas.
- Portais imobiliários (por exemplo ZAP, VivaReal, OLX, Imovelweb): publicação dos anúncios dos imóveis e recebimento dos contatos de interessados por e-mail ou feed. Os dados do imóvel são publicados por vontade da imobiliária.
Não vendemos dados pessoais. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver ordem legal, e em operações societárias, mantidas as garantias desta política.
Transferência internacional: vários desses fornecedores operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e o cumprimento dos requisitos aplicáveis pelo fornecedor.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conta e dados de clientes finais: enquanto durar a relação com a imobiliária que os controla. Ao encerrar o contrato ou a pedido do titular, eliminamos ou anonimizamos, ressalvados os prazos legais abaixo.
- Eventos técnicos do webhook do WhatsApp: apagados 30 dias depois de processados.
- Contadores de limite de uso: apagados em até 1 dia. Links de entrada: expiram em 15 minutos e valem uma só vez.
- Pedidos de exclusão e seus registros: mantidos pelo tempo necessário para comprovar o atendimento (até 5 anos), sem os dados que não precisarmos guardar.
- Registros que a lei obriga a manter (fiscais, contratuais, de defesa em processos): pelos prazos legais.
- Eliminação de cliente: mantemos apenas um registro anônimo de que a eliminação foi feita, sem nenhum dado pessoal.
7. Como protegemos
Isolamos os dados de cada imobiliária no banco (cada consulta só enxerga os dados da própria imobiliária), usamos conexão cifrada (HTTPS), cifragem de documentos sensíveis, sessões assinadas, limites contra tentativas em excesso, endereços de IP guardados apenas truncados, segredos fora do código e registro de acessos a documentos. Nenhum sistema é totalmente imune; se ocorrer incidente que possa causar dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD nos termos da lei.
8. Cookies e tecnologias parecidas
Usamos um cookie essencial de sessão para manter você conectado na área do corretor. Os sites das imobiliárias guardam, no próprio aparelho do visitante, preferências como imóveis favoritos e o aceite de avisos. Quando o visitante chega por um link de divulgação (Status do WhatsApp ou Instagram), gravamos por 7 dias um cookie de primeira parte, só com o código desse link, para a imobiliária saber de onde veio o contato; ele não contém dado pessoal. Não usamos cookies de publicidade nas páginas institucionais da Aviv Home.
9. Seus direitos e como exercê-los
Você pode pedir, a qualquer momento e de graça: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
Como pedir: use o formulário em exclusão de dados ou escreva para contato@avivhome.com.br. Responderemos em até 15 dias. Para evitar que alguém peça por você, podemos confirmar sua identidade antes de agir. Para parar de receber mensagens de WhatsApp, basta responder PARAR.
Se o seu dado estiver com uma imobiliária (controladora), podemos encaminhar o pedido a ela ou atendê-lo em nome dela. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: responsável designado por CAUE QUEIROZ 39815304895. Contato: contato@avivhome.com.br. Atibaia-SP.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na lei. A data de vigência fica no topo; mudanças relevantes serão avisadas aos usuários da plataforma.